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退換貨政策

2015/6/16 9:27:36

蘇州新亞科技有限公司

質量服務承諾書

          編號:NA/P-08-2018              版本:A/0

尊敬的客戶:

您好!

   感謝您經銷或使用本公司的產品,謹致謝意!為了確保您獲得新亞洲的高品質服務,免除您的后顧之憂,蘇州新亞科技有限公司向您作出以下質量服務承諾:

一.質量承諾:

1.本公司產品為了確保產品質量,出廠前均經過嚴格檢驗。

2.20167月生產的產品開始,正常安裝使用出現的質量問題實行質保期三年的售后政策(質保期自出廠之日起至返廠之日內的36個月均可免費換新),出廠日期以產品的生產編碼為準。

3.在規定的質保期內,凡屬制造問題發生的故障均可免費換新。

4.所有質保期內產品,一律退回我公司進行不良原因分析。

5.最終用戶在產品到質保期期間,如有使用異常請通知安裝商或經銷商就近確認。

二.屬于下列情況之一的,不屬于質保范圍:

1. 標貼撕毀,無法辨認出廠日期的。

2. 私自拆卸、改裝造成的故障或損壞。

3. 不按產品使用說明書進行安裝、使用、維護造成的故障或損壞。

4. 使用范圍超出我公司的技術指標造成的故障或損壞。

5.因與本產品連接的其它設備的原因引起的故障或損壞,或因與本產品連接設備使用的軟件的原因引起的故障或損壞。

6.外觀易損件(液晶屏等)在到貨確認后破損的產品。

7.超出質保期的產品。

8.因意外事故或其他外部因素、不可抗力(包括人為因素、自然災害、火災、水災、或其他類似事件)導致的故障和損壞。

9.其他并非產品本身質量問題而導致的故障或損壞。

三.有償服務:

1.不屬于質保范圍內的產品經客戶確認需要維修的,實行有償服務,按更換元件材料的成本收取維修費,并每個產品收取10元檢測費。

2.如由于客戶訂貨出錯,造成產品返廠的,本公司對退回產品收取2/套的檢測費。

3.因不符合產品技術指標要求及使用說明要求而產生的故障及損壞,需方必須重新購買。

四.服務承諾:

1.我公司實行58小時工作制(節假日有值班人員服務)

2.二個工作日內回復客戶的問題(包括客戶的要求和投訴)。

3.發貨時間:常規庫存產品(100套以內)2個工作日內發出。非庫存產品雙方協商解決。

4.保修產品返還期不超過10個工作日(也可與客戶協商解決)。

注:1.36個月質保期只針對我司自主研發生產的控制器產品,電控箱產品除控制器外的所有配件質保期均為12個月;

2.在法律范圍內,本公司擁有以上條款修改權與解釋權。

蘇州新亞科技有限公司

                                       2018927


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